Hinweisgeberstelle
Unser positiver Ansatz und Ihre Möglichkeiten zur Meldung von Bedenken
Meldungen zu zertifizierten Pflegediensten
Wichtiger Hinweis:
Das IfPZ kann nur bei Pflegediensten tätig werden, die von uns zertifiziert wurden.
- Bei zertifizierten Pflegediensten nehmen wir Ihre Meldungen ernst und gehen ihnen nach.
- Bei nicht zertifizierten Pflegediensten haben wir keine Handhabe und können nicht tätig werden.
Bei berechtigten Beschwerden:
Bei schwerwiegenden Verstößen werden wir umgehend handeln und gegebenenfalls das Zertifikat entziehen.
Prüfung Ihrer Meldung
Wir nehmen jede Meldung ernst und prüfen sie sorgfältig
Kontaktaufnahme mit dem Pflegedienst
Wir konfrontieren den Pflegedienst mit den Vorwürfen
Entscheidung über Maßnahmen
Bei Bestätigung der Vorwürfe leiten wir entsprechende Schritte ein
Meldung zu einem zertifizierten Pflegedienst?
Kontakt aufnehmenWhere to Turn with Complaints
If you have concerns or complaints about a care service, we recommend contacting one of the following authorities that are legally authorized to receive and process complaints:
Nursing Home / Care Supervision
The responsible supervisory authority in your federal state that oversees residential and outpatient care facilities.
More InformationMedical Service (MD)
The Medical Service conducts regular quality inspections in care facilities and accepts complaints from insured persons.
More InformationHealth / Long-term Care Insurance
Health insurance and long-term care insurance are important contacts if you have concerns about the quality or billing of care services.
More InformationConsumer Protection Agency
Consumer protection agencies offer support and advice for problems with care service providers and can help enforce your consumer rights.
Submit Complaint
Prof. Dr. Thomas Herrmann
CEO of IfPZ
Trust is at the heart of our work. We take every piece of feedback seriously and act consistently to protect the quality and integrity of our certifications.
Our Quality Promise
Our Positive Contribution to Quality Assurance
We Highlight Excellence
Instead of criticizing poor care services, we identify and recognize care services that deliver outstanding performance and can serve as role models.
We Set Quality Standards
Through our transparent and demanding certification criteria, we create clear benchmarks that the entire industry can follow.
Our focus is on making excellent care services visible and thereby raising the overall quality level.
Finding the Right Care Service
If you are looking for a high-quality care service, we recommend looking for our quality seal. Care services that bear our seal have undergone a comprehensive certification process and demonstrably meet high quality standards.
You can also contact us if you need help finding a certified care service.
Do You Have Questions About Our Whistleblower System?
Our team is available for all your questions. Contact us confidentially and easily.
All inquiries are treated confidentially